プライバシーポリシー
ペトリ開発チーム（以下「当方」）は、家族で共有するペットケア記録アプリ「ペトリ」（以下「本サービス」）で取り扱う情報を、次の方針で管理します。
1. 取得する情報
- アカウント情報: FirebaseユーザーID、メールアドレス、表示名、AppleまたはGoogleの認証情報。Google認証を選んだ場合、Googleは認証に必要な基本プロフィール、アカウントID、端末・利用関連情報等を取り扱うことがあります
- ケア記録: ペット情報、写真、健康・投薬・通院・日記などの記録、メモ、共有設定
- 端末・通知情報: プッシュ通知トークン、OS、アプリ環境、通知設定
- 購入情報: 商品ID、購入状態、有効期限、ストア種別、RevenueCatの識別子
- 利用情報: 対応するバージョンで「使用状況の共有」に同意した場合、Google Analytics for Firebaseへ使用した機能と操作結果、SDK標準の起動・セッション情報、アプリ・端末の技術情報、SDKが生成するアプリインスタンスの識別子、IPアドレスから推定するおおよその地域を送信します。地域の推定に端末の位置情報権限は使いません。対象のアプリ内購入・購読では商品ID・商品名・価格も計測される場合があります。ペット名、ユーザー名、メール、メモ、薬名、ペット費用として入力した金額、写真URL、招待コード、FirebaseユーザーIDやグループIDを操作イベントに含めません。共有は初期オフで、協力しなくても本サービスを利用できます。共有は任意で、設定から停止できます。停止やアカウント削除は、この端末での新しい計測を止めますが、SDKが処理中の送信は完了する場合があります。この操作は、送信済みの分析データを削除する操作ではありません。端末の設定保存に失敗した場合は再起動後の再確認が必要です。広告目的には使用しません。Crashlyticsによるクラッシュ収集は行いません。ただし、Google認証を選んだ場合は、認証SDKが認証・セキュリティ・分析のために識別子やその他の利用関連情報を取り扱うことがあります
- 安全に関する通報情報: 定型の理由、対象コンテンツまたは対象利用者の内部ID、対象ケアスペースの内部ID、受付日時。通報本体には通報者のraw ID、記録本文、写真、氏名、メールアドレス、URLを保存しません。重複・濫用防止用の仮名化したハッシュキーは非公開の別データとして保存し、24時間の有効期限後またはアカウント削除時に削除します
フォームでのお問い合わせに対応するバージョンでは、選んだ種類、入力した本文、任意の返信先メールアドレス、選択した画像1枚、アプリのバージョン・ビルド番号・OS情報を取得します。受付の重複・濫用防止と削除対応のため、認証済みのFirebaseユーザーIDもサーバー内で使用します。フォームの画像は縮小・再圧縮し、位置情報などのメタデータを除去します。お問い合わせの内容を家族やGoogle Analyticsへ送ることはありません。フォームで返信先を入力しない場合は個別に返信できません。
チャットでのお問い合わせに対応するバージョンでは、送受信した本文、利用者が選択した画像、会話を継続するための識別情報、アプリ・端末・通信に関する情報（IPアドレスから推定するおおよその地域を含みます）をFreshchatへ送信します。会話の識別情報をFirebaseにも保存し、同じアカウントで会話を続けるために使用します。ペトリのFirebaseユーザーID、氏名、メールアドレス、ペット名、ケア記録はFreshchatへ自動送信しません。ただし、利用者自身が本文や画像に含めた情報は送信されます。お問い合わせの内容を家族やGoogle Analyticsへ送ることはありません。チャットでは返信先メールアドレスを入力せず、アプリ内で運営からの返信を読めます。
Plusの解約理由フォームに対応するバージョンでは、選択した理由、入力した補足、表示言語、受付日時を改善のためにFirebaseへ保存します。契約した本人の確認、重複・濫用防止、削除対応のため、FirebaseユーザーIDとケアスペースの内部IDも使用します。回答は家族と共有せず、Google Analytics、Freshchat、通知メールへ送りません。回答はストアでの解約手続き前に受け付けるため、回答の送信だけで解約は完了しません。
2. 利用目的
認証、家族との記録共有、写真保存、通知、購入状態の反映、不具合調査、品質改善、不正利用防止のために利用します。ペトリ独自の分析イベントには、ペット名、氏名、メール、メモ、薬名、写真URL、招待コードを含めません。
3. 外部サービス
本サービスは、Firebase（認証・データベース・ストレージ・通知・任意の利用状況分析等）、Apple（認証・購入）、Google（iOS / Androidの認証）、RevenueCat（サブスクリプション管理）、Expo / EAS（アプリ配信・通知基盤）を利用します。Google認証用SDKは、氏名、メールアドレス、電話番号、アカウントID、端末ID、おおよその位置情報、その他の認証・利用関連情報を、アプリ機能や分析のために取り扱う可能性があると申告しています。これらはユーザーに関連付けられる場合がありますが、広告目的のトラッキングには使用しない申告です。ペトリはGoogleの追加API権限、電話番号入力、端末の位置情報権限を要求しません。各事業者は、それぞれの規約とプライバシーポリシーに従って情報を取り扱います。
Googleによる情報の収集・処理については、Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の使用もご確認ください。
フォームでのお問い合わせはFirebaseに保存し、運営のメール窓口への通知にメール配送事業者を利用します。選択した画像を含むフォームのお問い合わせ内容は、配送事業者と運営の受信メールボックスでも取り扱われます。
チャットでのお問い合わせにはFreshworksのFreshchatを利用します。本文・添付画像・会話の識別情報等を同サービスに保存し、運営が管理画面または運営スマホアプリで確認・返信します。新着の運営通知には、端末の設定によって問い合わせの本文が表示される場合があります。Freshworksも同社の規約とプライバシーポリシーに従って情報を取り扱います。
4. 家族との共有
ケアスペースへ招待した家族は、そのスペース内のペット情報やケア記録を閲覧できます。招待コードやリンクは、参加を許可する相手にだけ共有してください。
家族の記録通知に対応するバージョンで通知をオンにすると、記録した人の表示名、ペット名、記録の種類を含む通知が届き、端末のロック画面にも表示される場合があります。配信にはExpoの通知基盤を利用し、通知トークン、通知本文、対象の記録を開くための内部識別子を送信します。これらの家族記録通知の本文には、メモ、薬名、通院先、入力した金額、写真URLを含めません。予定の通知には、設定した予定のタイトルが表示される場合があります。通知はアプリの設定からグループごとにオフにできます。
5. 保存期間と削除
情報は本サービスの提供に必要な期間保存します。アプリ内の「設定 → アカウント管理」からアカウント削除を依頼できます。削除時には、認証アカウント、個人に紐づく記録・写真・通知トークン、RevenueCatの顧客データ等を削除し、共有スペースに他の家族がいる場合は安全のため所有者を引き継ぐことがあります。法令対応や障害復旧用バックアップでは、一定期間残る場合があります。
Google Analyticsのユーザー単位・イベント単位のデータは保持期間を2か月に設定し、新しい操作による保持期間の延長は無効にしています。期間を過ぎたデータはGoogleの定期処理で削除されます。この設定は集計済みの標準レポートには適用されません。
フォームでのお問い合わせは受付から90日を過ぎたものをFirebaseの定期処理で削除します。送信途中で受付されなかったフォームのデータは原則1日を過ぎたものを定期削除します。処理障害時には削除が遅れる場合があります。アカウント削除時も、Firebase内の該当するフォームのお問い合わせと添付画像を削除対象に含めます。メール配送先や受信メールボックスのコピーはFirebaseからの削除では消えないため、不要になった内容を別途整理します。削除の相談は下記窓口へご連絡ください。
チャットのお問い合わせ履歴は対応と会話継続に必要な期間、Freshchatに保存します。アカウント削除時には、対応する履歴を運営の削除対象として引き継ぎ、運営が管理画面で削除を行います。Firebaseのアカウント削除とFreshchatの削除には時間差があり、手動対応の完了まで履歴が残る場合があります。削除の完了確認用に、本文・画像や生の会話IDを含まない内部情報を180日間保存し、有効期限後の定期処理で削除します。履歴の削除については、下記のサポート窓口へご相談ください。
Plusの解約理由フォームの回答は、受付から90日を過ぎたものをFirebaseの定期処理で削除します。処理障害時には削除が遅れる場合があります。アカウント削除時も、該当する回答と個人単位の送信制限データを削除対象に含めます。
6. 安全管理
アクセス制御、通信の暗号化、権限分離など、情報の性質に応じた安全管理措置を講じます。
7. お子様の利用
本サービスは、保護者の同意なく子どもの個人情報を収集することを意図していません。
8. 変更とお問い合わせ
重要な変更は本ページまたはアプリ内でお知らせします。個人情報の取扱いに関するお問い合わせやアカウント削除のご相談は、サポートページまたはinfo@omniylux.comへご連絡ください。