ペトリ サポート

ペトリの操作やアカウントについてご案内します。

お問い合わせ

操作方法、不具合、アカウントに関するご相談は、info@omniylux.comへお送りください。

初回回答の目安: 7営業日以内（内容により調査・対応に時間を要する場合があります）

お問い合わせには、問題が起きた画面、操作手順、発生日時、アプリのバージョンをご記載ください。パスワード、認証コード、招待コードは送らないでください。ペット名、氏名、薬名、記録本文、写真などの個人情報は、調査に必要な場合を除き記載・添付しないでください。

不適切な内容・利用者を通報する

共有ノート内の記録、利用者、追加した利用者を確認できる写真は、アプリ内の「通報」から運営へ申告できます。通報には定型の理由、対象とケアスペースの内部ID、受付日時が送信されます。通報本体には通報者のraw ID、記録本文、写真、氏名、メールアドレス、URLを保存しません。重複・濫用防止のため、通報者のraw IDを含まない仮名化したハッシュキーを非公開の別データとして保存し、24時間の有効期限後またはアカウント削除時に削除します。

安全に関する通報: 24時間以内に確認を開始し、必要に応じて対象の非表示、共有アクセスの制限、追加確認を行います。生命や身体に差し迫った危険がある場合は、アプリの通報を待たず警察・消防などの公的機関へ連絡してください。

アプリを利用できない場合は、info@omniylux.comへご連絡ください。個人情報や写真は、運営から依頼があるまで添付しないでください。

購入を復元する

アプリの「設定 → プレミアムプラン → 購入を復元」を選んでください。購入時と同じApple Accountを使用する必要があります。

購読を確認・解約する

Appleのサブスクリプション管理から確認できます。アプリまたはアカウントを削除しても、購読は自動で解約されません。

アカウントを削除する

アプリの「設定 → アカウント管理 → アカウントを削除」から申請できます。共有スペースの他の家族を保護するため、所有者が引き継がれる場合があります。アプリを利用できず削除操作ができない場合は、上記のメール窓口へご相談ください。本人確認に必要な情報は返信でご案内します。

通知や同期が動かない