ペトリのアカウントとデータの削除
ペトリのアカウントは、アプリ内から削除を依頼できます。アプリを使えない場合も、下記の窓口から依頼できます。
削除を依頼する方法
- アプリで「設定 → アカウント管理 → アカウントを削除」を開きます。
- 画面に表示される対象と購読への影響を確認し、削除を確定します。処理中の表示が出た場合は、完了までお待ちください。
アプリを開けない場合は、info@omniylux.comへ「ペトリのアカウント削除希望」と連絡してください。本人確認に必要な手順を返信します。パスワード、認証コード、招待コードは送らないでください。
アカウントを残して記録や写真を削除する方法
ケア記録はアプリの記録詳細画面から、アルバムの写真・動画は各詳細画面から削除できます。共有ノートでは権限に応じて削除できる内容が異なります。操作できないデータの削除相談は上記窓口へお送りください。
削除するデータ
認証アカウント、利用者プロフィール、本人だけが使うノートとその記録・写真、通知トークン、ペトリが管理する購読者データを削除します。家族が残る共有ノートは、家族の記録を守るため残る場合があります。その場合は、削除する利用者の識別情報を記録から取り除きます。
残る場合があるデータと期間
- 安全に関する通報は、対応後原則90日以内に削除します。濫用防止用の仮名化した情報は、原則24時間以内またはアカウント削除時に削除します。
- 任意で同意した利用状況分析のユーザー単位・イベント単位のデータは、Google Analyticsで2か月保持します。集計済みの標準レポートにはこの期間が適用されません。
- フォームでのお問い合わせはFirebase上で受付から90日を過ぎると定期削除の対象になります。アカウント削除時は本人のお問い合わせと添付画像もFirebaseから削除します。メール配送先・運営の受信箱に残るコピーは自動削除の対象外です。削除を希望する場合は上記窓口へお知らせください。
- チャットでのお問い合わせはFreshchatに保存されます。アカウント削除時に運営へ削除対象を引き継ぎ、運営が管理画面で履歴を削除します。手動対応の完了まで履歴が残る場合があります。チャットの削除完了確認用の内部情報は180日間保存し、有効期限後の定期処理で削除します。この確認情報には本文・画像や生の会話IDを含みません。履歴だけを削除したい場合も上記窓口へご相談ください。
- 削除処理の完了確認に使う内部情報は最低2時間保持し、その後の定期削除対象にします。通常は対象となってから24時間以内に削除されます。処理障害時には遅れる場合があります。
- Google PlayまたはAppleが管理する購入履歴は、各ストアの方針に従って保持されます。ペトリのアカウント削除だけでは購読は解約されません。
現時点でペトリが設定したFirestoreの定期バックアップはありません。詳しい取扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。